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輝煌保障
在輝煌,技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格的產(chǎn)品,只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。為達(dá)到這一目標(biāo),我們制定的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“三包”承諾
輝煌衛(wèi)浴的售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國,無論您在何處購買輝煌產(chǎn)品,都可憑產(chǎn)品保修卡享受三包服務(wù):
包退
消費者購買產(chǎn)品7日內(nèi),如發(fā)生故障問題的,可無條件退貨。
包換
消費者購買產(chǎn)品15日內(nèi),如發(fā)生質(zhì)量問題,可進(jìn)行更換。
保修
消費者購買產(chǎn)品一年之內(nèi),在正常使用的情況下,發(fā)生質(zhì)量問題,可進(jìn)行免費維修。超出保修期的產(chǎn)品,實行終身維護(hù),僅收取更換配件的費用
投拆及意見處理流程
輝煌投拆流程簡單明了,時效性強(qiáng),以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實執(zhí)行。對于一般性的投拆,各網(wǎng)點應(yīng)在收到投拆后8個小時內(nèi)給出處理意見,24小時內(nèi)解決完畢??偛客瑫r會對投折進(jìn)行抽樣監(jiān)督,以確保每一單投拆都可以得到有效的處理。
01
消費者提出
02
服務(wù)網(wǎng)點記錄 《售后投訴分析表》
03
(總部售后部)整改跟進(jìn)及 處理回復(fù)《投訴處理表》
04
財務(wù)部備案,品質(zhì)部、生產(chǎn) 部、采購部整改
1、各網(wǎng)點對終端顧客投訴和處理
售后服務(wù)網(wǎng)點收到終端顧客投拆時,首先應(yīng)記錄備案,同時幫助顧客解決問題。如遇需更換配件解決問題或?qū)W(wǎng)點的處理意見不認(rèn)同時,網(wǎng)點人員應(yīng)填寫《售后投拆分析表》至公司總部,同時派網(wǎng)點人員上門解情況,力求快速,正確的解決問題。
2、總部對網(wǎng)點投拆問題的解決與問題追溯
對于收到的投拆問題,總部應(yīng)在第一時間記錄在案,同時協(xié)助網(wǎng)點進(jìn)行處理,對于各網(wǎng)點處理有難度的問題,總部可派專人現(xiàn)場處理。另一方面,同時將問題反饋至品質(zhì)部,由品質(zhì)部對問題進(jìn)行專門的分析與改進(jìn),提出糾正和預(yù)防措施,交由各部門執(zhí)行。
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